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SolarWinds WebHelpdesk est le complément ideal à Dameware remote support

 SolarWinds WebHelpdesk


Un complément idéal à DameWare , L'éditeur SolarWinds vous propose à partir d'aujourd'hui à des conditions privilégiées :
Helpdesk
SolarWinds WebHelpdesk qui est plus qu'un simple logiciel de help desk.

Un logiciel vraiment facile à utiliser qui va révolutionner votre quotidien d'assistance utilisateur.
Au moment o√Ļ les infrastructures informatiques sont de plus en plus complexes, des solutions de bases et des outils simples.


Caractéristiques principales:


- E-mail √† l'automatisation de tickets- Cr√©er un compte de messagerie pour vos demandes de tickets, tous les emails entrants dans cette bo√ģte aux lettres sont entr√©s, annex√©s √† un ticket dans le syst√®me.

- LDAP / Active Directory Integration- En liaison avec Microsoft Active Directory , il est facile d'intégrer ce webHelpdesk dans votre infrastructure IT .
- Ticket automatisé qui régule les processus - Les processus automatisés permettent d'obtenir votre l'équipe de helpdesk dont les tickets sont attribués automatiquement , même à des groupes spécifiques . Escalades peuvent être définies de façon permanente dans la zone d'administration en fonction de critères .
- Base de connaissances - en utilisant les enquêtes et les solutions développées cela crée une vaste base de données accessible.
- Formulaire Web de tickets- Les utilisateurs ont la possibilité via un formulaire web personnalisable, intégré à leur intranet existant par exemple, de soumettre leurs demandes.
- Rapport sur le rendement - Utiliser l'analyse graphique int√©gr√©e et vous voyez en un coup d'œil si votre service d'assistance fonctionne efficacement et vous pourrez am√©liorer la communication de vos informations cl√©es en temps r√©el.
- 2 voies d'nt√©gration Email - √Čliminer les interruptions de connexion entre les tickets de support assistance et le courrier √©lectronique .
ios
Les Options de maintenance au sein de votre e- ticket comprend: changement d'état (ajouter ou caché les commentaires du public),réaffectation des tickets, l'ajout de fichiers , l'ajout d' heures de travail et les taux de facturation , le tout en adéquation avec l'email.


- IOS - Vous êtes toujours à jour, même pendant votre voyage via le support iOS.


Le logiciel SolarWinds webHelpdesk est un complément parfait à SolarWinds DameWare - votre console DameWare peut être intégrée de façon optimale dans le Web Help Desk.

détails sur l'éditeur SOLARWINDS...
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