SolarWinds WebHelpdesk est le complément ideal à Dameware remote support
SolarWinds WebHelpdesk
Un complément idéal à DameWare , L'éditeur SolarWinds vous propose à partir d'aujourd'hui à des conditions privilégiées :
SolarWinds WebHelpdesk qui est plus qu'un simple logiciel de help desk.
Un logiciel vraiment facile à utiliser qui va révolutionner votre quotidien d'assistance utilisateur.
Au moment oĂą les infrastructures informatiques sont de plus en plus complexes, des solutions de bases et des outils simples.
Caractéristiques principales:
- E-mail à l'automatisation de tickets- Créer un compte de messagerie pour vos demandes de tickets, tous les emails entrants dans cette boîte aux lettres sont entrés, annexés à un ticket dans le système.
- LDAP / Active Directory Integration- En liaison avec Microsoft Active Directory , il est facile d'intégrer ce webHelpdesk dans votre infrastructure IT .
- Ticket automatisé qui régule les processus
- Les processus automatisés permettent d'obtenir votre l'équipe de
helpdesk dont les tickets sont attribués automatiquement , même à des
groupes spécifiques . Escalades peuvent être définies de façon
permanente dans la zone d'administration en fonction de critères .
- Base de connaissances - en utilisant les enquêtes et les solutions développées cela crée une vaste base de données accessible.
- Formulaire Web de tickets-
Les utilisateurs ont la possibilité via un formulaire web
personnalisable, intégré à leur intranet existant par exemple, de
soumettre leurs demandes.
- Rapport sur le rendement -
Utiliser l'analyse graphique intĂ©grĂ©e et vous voyez en un coup d'œil si
votre service d'assistance fonctionne efficacement et vous pourrez
améliorer la communication de vos informations clées en temps réel.
- 2 voies d'ntégration Email - Éliminer les interruptions de connexion entre les tickets de support assistance et le courrier électronique .
Les Options de maintenance au sein de votre e- ticket comprend:
changement d'état (ajouter ou caché les commentaires du
public),réaffectation des tickets, l'ajout de fichiers , l'ajout d'
heures de travail et les taux de facturation , le tout en adéquation
avec l'email.
- IOS - Vous ĂŞtes toujours Ă jour, mĂŞme pendant votre voyage via le support iOS.
Le logiciel SolarWinds webHelpdesk est un complĂ©ment parfait Ă
SolarWinds DameWare - votre console DameWare peut être intégrée de
façon optimale dans le Web Help Desk.
