SolarWinds WebHelpdesk est le complément ideal à Dameware remote support

Un complément idéal à DameWare , L'éditeur SolarWinds vous propose à partir d'aujourd'hui à des conditions privilégiées :

SolarWinds WebHelpdesk qui est plus qu'un simple logiciel de help desk.

Un logiciel vraiment facile à utiliser qui va révolutionner votre quotidien d'assistance utilisateur.
Au moment où les infrastructures informatiques sont de plus en plus complexes, des solutions de bases et des outils simples.

Caractéristiques principales:

- E-mail à l'automatisation de tickets- Créer un compte de messagerie pour vos demandes de tickets, tous les emails entrants dans cette boîte aux lettres sont entrés, annexés à un ticket dans le système.

- LDAP / Active Directory Integration- En liaison avec Microsoft Active Directory , il est facile d'intégrer ce webHelpdesk dans votre infrastructure IT .
- Ticket automatisé qui régule les processus - Les processus automatisés permettent d'obtenir votre l'équipe de helpdesk dont les tickets sont attribués automatiquement , même à des groupes spécifiques . Escalades peuvent être définies de façon permanente dans la zone d'administration en fonction de critères .
- Base de connaissances - en utilisant les enquêtes et les solutions développées cela crée une vaste base de données accessible.
- Formulaire Web de tickets- Les utilisateurs ont la possibilité via un formulaire web personnalisable, intégré à leur intranet existant par exemple, de soumettre leurs demandes.
- Rapport sur le rendement - Utiliser l'analyse graphique intégrée et vous voyez en un coup d'œil si votre service d'assistance fonctionne efficacement et vous pourrez améliorer la communication de vos informations clées en temps réel.
- 2 voies d'ntégration Email - Éliminer les interruptions de connexion entre les tickets de support assistance et le courrier électronique .

Les Options de maintenance au sein de votre e- ticket comprend: changement d'état (ajouter ou caché les commentaires du public),réaffectation des tickets, l'ajout de fichiers , l'ajout d' heures de travail et les taux de facturation , le tout en adéquation avec l'email.

- IOS - Vous êtes toujours à jour, même pendant votre voyage via le support iOS.

Le logiciel SolarWinds webHelpdesk est un complément parfait à SolarWinds DameWare - votre console DameWare peut être intégrée de façon optimale dans le Web Help Desk.

détails sur l'éditeur SOLARWINDS...