ACTUALITÉS #487 17-10-2022
SKETCHUP - SKETCHUP - FAQ 3 (Foire Aux Questions) : résolution des problèmes rencontrés
Voir aussi :
FAQ 1 : pour guider votre Choix d'acquisition de logiciel SketchUp.
FAQ 2 : pour vous assister dans l'installation de votre logiciel SketchUp.
Quelle licence SketchUp choisir : Free, Go, Pro ou Studio ?
Comment télécharger SketchUp ?
Pour le téléchargement de SketchUp, vous serez redirigé vers le site de l'éditeur Trimble
Vous devrez sélectionner le programme que vous souhaitez installer: version et type de fichier (.exe pour PC sous Windows ou .dmg pour Mac sous OSX)
Téléchargez le Guide d'Activation Trimble SketchUp 2024 - Utilisateur (format Pdf 2636 Ko)
Comment mettre à jour SketchUp ?
Vous pouvez effectuer la mise à jour de votre version SketchUp à partir de votre logiciel :
Ouvrez SketchUp (à partir de votre raccourci)
Ouvrez un nouveau projet
Sélectionnez dans la rubrique « Aide » la partie « Rechercher des mises à jour »
Validez la mise à jour de votre programme ave la partie « Télécharger et installer
Comment valider et récupérer une licence SketchUp ?
A la suite d'un achat de licence, l'éditeur Trimble créé un espace correspondant au compte de licence pour SketchUp. C'est sur ce compte que sera associé le produit acheté.
A la création du compte de licence, un mail automatique de bienvenue est envoyé par l'éditeur à l'utilisateur. Ce mail contient un lien unique, à utiliser une fois pour valider et récupérer le produit.
Ci-dessous le modèle du mail automatique envoyé à chaque utilisateur à l'ouverture de son compte de licence :
Pour associer le compte de licence avec son adresse mail, l'utilisateur clique sur le lien « Click here »
Remarque : si un compte de licence a été créé par l'utilisateur (compte personnel pour la licence gratuite d'essai de 30 jours par exemple), suivant l'état du compte, le message généré peut différer et inviter simplement à gérer le compte (« Manage your account »). Il est inutile de le supprimer. L'utilisateur retrouvera les produits associés à son compte (par exemple votre licence essai et votre licence achetée via Datavenir).
Je ne reçois pas d'e-mails de no-reply@account.trimble.com. Que dois-je faire ?
Parfois, certains domaines rencontrent des problèmes pour recevoir des e-mails de Trimble. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir vérifié dans votre boîte de réception, vos dossiers de courrier indésirable et de spam pour un e-mail provenant de domaines no-reply@account.trimble.com ou Trimble. Veuillez ajouter no-reply@account.trimble.com en tant que contact sur votre client de messagerie.
Si vous continuez à avoir des problèmes, et qu'il s'agit d'un e-mail privé. Découvrez comment ajouter un e-mail à votre service de messagerie et l'ajouter no-reply@account.trimble.com.
i vous avez des services de messagerie privés, professionnels ou non commerciaux comme Hotmail ou Google, veuillez contacter votre administrateur de domaine et demander à être inscrit à l'adresse e-mail sécurisée no-reply@account.trimble.com.
Que dois-je faire lorsque je reçois le message « Accélération matérielle non prise en charge ou désactivée sur votre carte graphique » ?
Il s'agit généralement d'une erreur rencontrée lorsque vous devez réinitialiser vos pilotes graphiques. Pour réinitialiser les paramètres de votre pilote :
Utilisation d'un AMD - Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre bureau et sélectionnez Paramètres AMD Radeon.
- Cliquez sur l'onglet Préférences. - Sélectionnez Restaurer les paramètres d'usine.
Utilisation d'une NVIDIA
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre bureau et sélectionnez Panneau de configuration Nvidia.
- Cliquez sur Gérer les paramètres 3D.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Restaurer les valeurs par défaut.
Utilisation d'un INTEL
- Cliquez avec le bouton droit sur votre bureau et sélectionnez Propriétés graphiques.
- Cliquez sur 3D. - Cliquez sur Restaurer les valeurs par défaut.
N'oubliez pas de mettre à jour les pilotes de votre carte graphique à partir du site Web de votre carte après avoir réinitialisé le pilote.
Que faire si je rencontre le message d'erreur « le Jeton d'authentification ne peut pas être utilisé » ou « Nous rencontrons des difficultés techniques » ?
Ce message apparaît lorsque l'utilisateur tentent de démarrer ou d'utiliser SketchUp et LayOut.
Une maintenance du système peut provoquer un problème dans lequel les utilisateurs ont reçu un message d'erreur lors de la connexion à SketchUp.
Pour restaurer l'accès à votre compte, procédez comme suit :
1. Déconnectez-vous de toutes les instances de SketchUp ou De LayOut sur votre appareil.
2. Fermez toutes les instances de SketchUp ou De LayOut sur votre appareil (si vous êtes sur un Mac, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du programme dans le dock et sélectionnez Quitter dans le menu contextuel qui s'affiche.)
3. Relancez SketchUp.
4. Connectez-vous à votre compte.
Pour les utilisateurs qui rencontrent toujours des problèmes, consultez les instructions ci-dessous en fonction de votre système d'exploitation :
Avertissement : Veuillez suivre toutes les instructions exactement comme décrit. Ne pas le faire peut produire des résultats inattendus.
Microsoft Windows
1. Déconnectez-vous et fermez toutes les instances de SketchUp et De LayOut.
2. Ouvrez votre Explorateur de fichiers et accédez à
C:\Users\username\AppData\Roaming\SketchUp\SketchUp2022\SketchUp (vous devrez peut-être afficher les fichiers et dossiers cachés pour voir ce dossier).
3. Recherchez et supprimez « login_session.dat ».
4. Lancez SketchUp et connectez-vous.
MacOS
1. Quittez toutes les instances de SketchUp et De LayOut à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
a. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du programme dans le dock et sélectionnez Quitter dans le menu contextuel qui apparaît.
b. Cliquez sur le nom du programme dans la barre de menus et sélectionnez Quitter.
2. Sélectionnez Aller dans la barre de menus et maintenez la touche Option enfoncée pour afficher l'option Bibliothèque.
3. Sélectionnez Bibliothèque. La fenêtre du Finder s'ouvre avec Bibliothèque sélectionnée.
4. Sélectionnez Application Support.
5. Sélectionnez SketchUp 2022.
6. Recherchez et supprimez « login_session.dat ».
7. Lancez SketchUp et connectez-vous.
Messages d'erreur et avertissements
Lors du lancement, SketchUp, LayOut, Style Builder et Viewer vérifient que votre ordinateur répond bien aux exigences d'exécution de chaque programme et affichent un message erreur s'il ne satisfait pas ces exigences.
En outre, SketchUp émettra certains avertissements lorsque les conditions d'exécution du logiciel ne sont pas optimales.
Que faire si je rencontre le message d'erreur « Vous avez dépassé le nombre d'activations autorisées » ?
Une licence unique est associée à une personne. Vous disposez avec votre licence monoposte d'un maximum de 2 autorisations.
C'est pourquoi une personne peut installer la licence sur 2 ordinateurs qu'elle utilise, mais un seul ordinateur peut faire fonctionner SketchUp à la fois. L'appareil sur lequel vous installez et autorisez SketchUp est systématiquement authentifié. C'est-à-dire que cela verrouille l'autorisation pour utiliser Sketchup sur cet appareil.
Lorsque vous souhaitez utiliser votre logiciel SketchUp sur votre second ordinateur, vous devez fermer votre session :
-Sur votre session SketchUp, allez sur l'ongle « Aide » et sélectionnez « Déconnexion ».
-Une page web s'ouvre avec le message « vous êtes déconnecté de toutes les choses de SketchUp ».
Vous pourrez alors ouvrir votre logiciel SketchUp sur votre autre ordinateur :
-cliquez sur « Connexion » à partir de page d'accueil de votre logiciel SketchUp.
-Une page web s'ouvre où vous devez renseigner votre identifiant, puis votre mot de passe.
-Une fois cette étape validée, la page web affiche le message « Vous êtes connecté(e) à toutes les choses SketchUp ».
La page d'accueil de votre logiciel SketchUp « Bienvenue dans SketchUp » s'ouvre.
Pour utiliser votre licence sur un autre ordinateur, ou la transférer vers un nouvel ordinateur, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Allez sur la page de votre compte Trimble, puis sélectionnez l'onglet « Mes produits ».
- Cliquez ensuite sur l'onglet «Voir les applications incluses ».
- Ensuite dans l'encart réservé au produit SketchUp se trouve le bouton « Gérer les appareils ». Cliquez dessus.
- Une fenêtre intitulée « Confirmer l'annulation de l'autorisation » s'ouvre.
- Confirmez en cliquant sur le bouton « Annuler toutes les autorisation ».
A présent plus aucun appareil n'est associé à votre compte Trimble SketchUp. Vous pouvez Autoriser (connexion et authentification à votre compte) et/ou Installer SketchUp sur un nouvel appareil.
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