/ ACTUALITÉS / 19-05-2022 #426

TEAMVIEWER - TeamViewer Tensor : Fournissez à vos clients et vos employés une expérience optimale pour tous types d'appareils sur toutes les plateformes

Fournissez une assistance à distance sécurisée pour les ordinateurs, les appareils mobiles et les machines sans surveillance de n'importe où et à tout moment, sur toutes les plateformes et tous les systèmes d'exploitation, afin de réduire les coûts d'assistance, de minimiser les temps d'arrêt et d'améliorer la productivité des équipes d'assistance informatique et des employés.

Aujourd'hui, le paysage du support informatique d'entreprise :

Des bureaux dans le monde entier, des travailleurs à distance, des équipes itinérantes ou des appareils et plates-formes de plusieurs marques jusqu'à laprise en charge BYOD (matériel personnel des employés) - ce n'est qu'un aperçu de la réalité et une partie des défis complexes auxquels les organisations modernes sont confrontées aujourd'hui.

Garantir la productivité et la satisfaction des clients en réduisant les temps d'arrêt dus à des problèmes matériels ou à des erreurs logicielles, quel que soit l'endroit, tout en respectant des politiques de sécurité strictes est vital pour la durabilité de l'entreprise.

Les employés et les clients s'attendent à une assistance rapide et fiable et pour une utilisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour la gamme complète d'ordinateurs, d'ordinateurs portables et d'appareils mobiles, fonctionnant sur tous les éco-systèmes. De plus, ce support doit évoluer pour répondre au volume et à la variété croissantes d'appareils fournis par les organisations, sans consommer de façon linéaire des services informatiques supplémentaires.

L'avantage TeamViewer Tensor :

TeamViewer Tensor ™ une solution de connectivité à distance multiplateforme sécurisée 100% basée sur le cloud qui permet aux équipes informatiques de se connecter instantanément et de contrôler à distance tout type d'ordinateur, smartphone, tablette ou appareil sans opérateur qui est connecté à Internet.

Quels que soient le système d'exploitation, la version du logiciel et la variation du matériel, TeamViewer Tensor permet à votre équipe d'assistance de prendre en charge à distance les appareils à partir d'une plate-forme centralisée, réduisant ainsi le temps de résolution des problèmes, tout en permettant au service informatique de travailler dans le cadre des paramètres de sécurité de l'entreprise. Propulsé par le réseau de serveurs exclusif et dédié, TeamViewer Tensor évolue de manière linéaire pour prendre en charge de très grandes équipes partout dans le monde.
Tensor propose des possibilités optimisées d’échange sécurisée avec le client grâce au SDK mobile (intègre les applications métier de support à distance) et à la conavigation avec un chat.
La conavigation permet aux organisations d'aider les visiteurs de leur site Internet, techniquement, pour répondre aux demandes de contenus ou pour un achat, en autorisant un employé à aider avec partage du navigateur sur l’écran. Le visiteur n’a rien à installer, et les informations transférés sont limitées à l’avance par l'administrateur pour ne pas divulgués de données sensibles, telles que les mots de passe. L'assistance est limitée à l’onglet ouvert, l’opérateur ne voit pas quels autres sites ou si d’autres programmes sont en cours d’exécution sur l'appareil.
Les multi-tenant sont gérés pour cloisonner les contenus et les accès avec une administration centralisée du support et du télétravail des différentes filiales ou divisions de l’organisation.
La réalité augmentée avec Teamviewer Pilot est également intégré à Tensor et permet, par exemple, aux techniciens à distance de bénéficier d’une assistance pour régler des problèmes de matériels.

Les points forts :

• Connectez-vous instantanément aux ordinateurs ou aux appareils mobiles et fournissez une assistance à distance en temps réel pour les employés ou clients confrontés à des problèmes techniques sur n'importe quelle plate-forme
• Fournir une assistance pour les appareils pilotés afin de résoudre ensemble les problèmes techniques
• Accéder, gérer, contrôler et réparer à distance les appareils sans surveillance ou sans personnel
• Gérez tous les appareils de manière centralisée via la console de gestion Web ou un host installé
• Organisez les appareils en créant des listes d'ordinateurs, de groupes et de contacts
• Permettre aux centres d'assistance mondiaux de gérer les demandes des utilisateurs finaux 24h/24 et 7j/7 dans un cadre standardisé avec une journalisation complète des tâches effectuées
•Obtenez un contrôle total sur la connectivité des appareils et les droits d'accès; accordez ou refusez automatiquement l'accès à des appareils ou services spécifiés avec un moteur de règles dédié.

Intégrations prédéfinies pour l'assistance à distance :
• Lancez des sessions d'assistance à distance en un clic directement à partir des systèmes de billetterie dans les solutions de gestion des services informatiques telles que Freshworks ou ServiceNow.
• Fournissez une assistance aux utilisateurs finaux en un seul clic à partir d'applications SaaS telles que salesforce.com et Jira.
• Créez des demandes d'assistance pour appareils mobiles en un seul clic directement à partir de solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) telles que MobileIron et Microsoft Intune.

Pour information, la station spatiale ISS utilise TeamViewer Tensor pour connecter un dispositif médical avec sa base terrestre.
DATAVENIR propose toutes les versions TeamViewer selon vos besoins.

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